Удаление аккаунта

Удаление в приложении

Вы можете самостоятельно удалить аккаунт прямо в приложении «Кладовка»:

Откройте раздел «Профиль».
Нажмите «Редактировать профиль».
Выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.

После подтверждения вы выходите из системы на всех устройствах, а через 30 дней данные аккаунта обезличиваются. Если до этого вы снова войдёте с тем же номером, удаление отменится.

Перед удалением

Удаление недоступно, пока есть активные аренды или незавершённые обязательства: оплаченное бронирование, неоплаченный штраф или задолженность, незавершённая приёмка бокса после выезда. Сначала закройте их — после этого удаление станет доступным.

Какие данные удаляются

Через 30 дней после удаления из аккаунта стираются номер телефона, имя, email, фотография профиля, город и сведения о сохранённой карте, а банку направляется запрос на снятие привязки сохранённой карты. Если в это время идёт спор по аренде, обезличивание откладывается до его завершения. Реквизиты банковских карт мы не храним — они обрабатываются банком-эквайером.

Часть данных сохраняется уже без номера телефона и имени: сведения о договорах аренды и платежах — в течение срока, установленного законом; журнал входа — до 3 лет с момента события (если договоров не было, он удаляется вместе с данными аккаунта); история доступа к боксам — 3 года после окончания аренды. Резервные копии хранятся до 215 дней. Переписка с поддержкой и фотографии приёмки бокса при обезличивании не удаляются — удалить их можно по запросу на адрес ниже. Подробнее — в пп. 6.2, 6.4, 6.7 и 6.8 Политики конфиденциальности.

Если нет доступа к приложению

Напишите с email, привязанного к аккаунту (или укажите номер телефона аккаунта), на адрес support@iumni.ru с темой «Удаление аккаунта». Мы подтвердим личность и удалим аккаунт и связанные данные (с учётом сроков хранения, установленных законом).

По вопросам обработки персональных данных: privacy@iumni.ru.